2023년 4월, 메이저 사이트는 우리가 운영하는 워크플로와 프로세스를 최적화하기 위해 성과에 대한 수정된 전략적 접근 방식에 초점을 맞춘 Operational Excellence 사업부를 창설했습니다.
이 새로운 접근 방식을 개발하고 구현하는 임무는 Operational Excellence 이사 Julie Jordan과 선임 Operational Excellence 전문가 Debra Guerry에게 있습니다. Jordan과 Guerry는 메이저 사이트에서 55년 넘게 다양한 경험을 쌓으며 비즈니스 및 운영 프로세스에 대한 광범위한 지식을 제공했습니다. 이들은 최고 감사 및 위험 관리 책임자인 Monique Washington의 지휘를 받습니다.
“저는 Julie, Debbie 및 참여 팀이 지난 10개월 동안 성취한 작업이 매우 자랑스럽습니다.”라고 워싱턴은 말했습니다. "특히 전략에 집중하고 성과를 개선하며 조직에 피드백을 제공하는 데 사용할 새로운 기업 성과표(Corporate Scorecard)가 출시되기를 기대하고 있습니다."
Operational Excellence에는 2023년에 세 가지 주요 목표가 있었습니다. 첫 번째는 회사의 전략적 목표를 달성하는 데 도움이 되는 로드맵 역할을 하는 기업 균형 성과표(BSC)를 개발하는 것이었습니다. 스코어카드의 구성요소는 사람(학습 및 성장), 인식(고객 및 이해관계자), 성과(내부 메이저 카지노세스) 및 수익성(재무)의 네 가지 주요 목표를 따릅니다. BSC는 핵심 메이저 카지노세스 지표(KPI)를 사용하여 회사 목표에 부합하는 개인 및 부서 목표를 설정함으로써 경영진과 직원 모두가 우리 업무가 더 큰 그림에 어떻게 부합하는지 이해하도록 돕습니다.
두 번째 목표는 제품 또는 서비스가 생성되어 고객에게 전달되는 엔드투엔드 프로세스를 나타내는 메이저 사이트의 핵심 가치 흐름에 대한 기업 맵을 개발하는 것이었습니다. 고객의 관점에서 가치를 더하는데 직접적으로 기여하는 단계와 활동에 중점을 둡니다. 엔터프라이즈 맵은 다양한 기능과 프로세스, 상호 작용 방식을 포함하여 전체 조직에 대한 더 넓은 보기를 제공합니다. 이는 단일 가치 흐름을 넘어 조직 내의 모든 가치 흐름을 포괄합니다.
세 번째 목표는 모든 직원과 경영진을 위한 프로세스를 개선할 가치 흐름에 대한 최초의 메이저 카지노 우수성(OPX) 프로젝트를 시작하는 것이었습니다. 고용에서 퇴직까지의 가치 흐름은 주로 인사부 내에 있으며 인력 계획부터 시작하여 직원의 회사 여정을 따라가며 직원이 회사에서 이직할 때 끝납니다. HR 리드팀과 직원으로 구성된 다기능 프로젝트팀이 고용에서 퇴직까지의 가치 흐름 내에서 50개가 넘는 하위 프로세스에 대한 권장 프로세스 변경 사항을 매핑, 측정, 개선, 유지하기 위해 구성되었습니다.